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月星集團首倡“新服務”模式突圍行業困境

(本欄目內容由 美通社亞洲 提供)

北京2018年2月9日電 /美通社/ -- 繼實體商業受到電商猛烈沖擊後,新零售概念崛起,以阿裡巴巴為首的線上巨頭開始頻繁收購實體商業股權。這是否代表實體商業開始復蘇?從事實體商業三十年的月星集團並不這樣簡單地認同。

擁有月星家居、環球港“一老一少”兩個知名品牌的月星集團,前不久入選了新華社“民族品牌工程”。其下傳統的月星家居廣場業務一直穩健地在全國各地布局,位居行業的第一梯隊。環球港是其近五年異軍突起的商業新業態,最大的江南環球港建築體量達到八十多萬平方米,位於上海市中心的環球港也達到四十多萬平方米,已成為上海、江蘇的商業新地標。

在8日舉行的新華社“民族品牌面對面”媒體交流會上,月星集團董事局主席丁佐宏認為,頻頻發生的線上收購線下,其結果有可能將是實體淪為線上附庸。實體商業真正的復蘇,應當是實體商業以獨立“人格”的姿態實現自身的嬗變。這是實體商業的供給側改革。

“擁抱新消費、引領新服務”是月星集團提出的工作新主題。有業界人士這樣評價,這反映了實體商業要“以我為主”主動求變、主動出擊的姿態。

面對新消費時代來臨的現實挑戰,月星集團圍繞“新服務”,提出“六大戰略”予以主動應對。其中,以新服務理念打造“新月星家居”、“環球港消費中心”值得期待。

媒體交流會現場


媒體交流會現場

月星集團打造“新月星家居”的舉措主要是圍繞年輕化、場景化、個性化、寬泛化而展開。針對00後一代將步入結婚成家的趨勢,月星家居的各類家居用品結構將進行大幅調整,以適合主力消費客群的審美需求。借助前沿的技術手段,使家居用品的商場陳列實景與消費者的虛擬使用場景相結合,讓消費者在下單前就能預知未來的家。提供個性化訂制,更好地實現消費者對家居用品的個性審美度。根據用戶的不同需求提供測量、倉儲、配送、安裝、維保五位一體全方位服務理念,減少用戶在家居品類選購過程的困惑,拉長增寬家居用品產業鏈,主動尋求“跨界”經營,使月星家居廣場成為全方位的居家生活采購中心。

月星家居


月星家居

月星集團將年輕的“環球港”定義為新消費時代的消費中心。這樣的消費中心具有獨特的消費休閒視覺空間,獨特的建築風格與基因,已成為旅游團隊的觀光游目的地。不同年齡的客群都有其可能適合的消費選項,“天天演藝秀”成了本地化的市民文化舞台,室內主題樂園更是集聚了眾多新、奇、特體驗。多種運動健康元素的提供,成了體育服務綜合體。環球港文化、旅游、商業的業態融合,已不是購物中心,也不是美食中心,而是讓消費者在舒適的巨量建築空間內“吃喝玩樂購,一天嗨不夠”的新消費中心。五歲的環球港,伴生其成長的正是電商沖擊實體商業最猛烈的五年,但卻達到了年均銷售額增長32%,成為我國實體商業逆勢長成的典型樣本。

環球港


環球港

目前,月星家居廣場的全國連鎖模式已然形成,環球港這種新型的實體商業模式也已在上海、江蘇、遼寧、新疆誕生。

月星家居、環球港開啟“新服務”模式,是建立在技術支撐基礎上的。月星集團認為,互聯網、人工智能、大數據等前沿技術,都是新服務的技術包,它無法覆蓋或替代新服務。新服務追求的是具有技術支撐的、符合新消費時代需求的極致服務,而不是簡單的將傳統服務做到極致。極致服務是圍繞多元需求而提供最大值的服務,服務極致固然是消費場景的應有內容,但不會產生革命性的化學變化,如同一節玻璃櫃台,擦得再干淨它還是櫃台。

月星集团

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