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神州雲科為中國帶來卓越的服務管理方案和最佳實踐

(本欄目內容由 美通社亞洲 提供)

領先的IT服務提供商神州雲科通過建立戰略合作關系,銷售和支持ServiceAide的Cloud Service Management解決方案

加州聖何塞2017年10月5日電 /美通社/ -- 全球服務管理解決方案提供商ServiceAide®, Inc.和神州數碼集團下屬公司神州數碼雲科信息技術有限公司(YKC,簡稱“神州雲科”)開展合作,將ServiceAide的Cloud Service Management™(雲服務管理)產品加入到神州雲科的產品組合中。相關Cloud Service Management產品專為中國進行本土化定制,能夠讓組織機構以簡單高效的方式,提供采用通過ITIL(信息技術基礎架構庫)認證的最佳實踐的客戶支持和IT服務管理(ITSM)。Cloud Service Management這款基於雲的軟件目前由一流的雲運作團隊進行管理,能夠確保安全性、可靠性和延展性。

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ServiceAide首席執行官黃衛文(Wai Wong)表示:“此次開展合作能夠證實我們對全球第二大經濟體中國的長期承諾,服務於中國商業、雲服務和數字化的蓬勃發展。我們很榮幸能夠和神州雲科開展合作,利用我們的服務管理解決方案為中國的這一發展提供支持。”

ServiceAide創新地運用人工智能來改善服務管理流程,強化虛擬代理支持功能,使CSM能高效,敏銳地洞察客戶需求,能夠大大提升零接觸率和首次應答解決率。使用這一突破性技術,客戶將得益於,優化組織架構,降低工單數量和成本,縮短解決問題的時間;這是客戶長期以來的迫切願望。

神州數碼集團副總裁劉風彥說:“Service Management Suite能夠補充完善我們產品組合中以應用為中心的企業解決方案。Service Management Suite的先進功能加上Cloud Service Management實現簡單管理的能力,與我們以客戶為中心、以服務為導向的企業理念——提供基於雲的領先產品、解決方案和服務相一致。它還與我們使用最新現代技術的市場願景相一致。”

ServiceAide簡介

ServiceAide提供的服務管理解決方案能夠幫助降低持續的擁有成本。該公司日益擴大的全球客戶群體受益於這些全面而靈活的解決方案,由此提供卓越的客戶服務,並確保IT系統能夠滿足企業業務目標的要求。所有ServiceAide產品均采用Hyper-SaaS架構打造,這種架構可通過緊密整合可擴展性、數據連接、人工智能和虛擬支持代理人帶來商業價值。垂詢詳情,請訪問:www.serviceaide.com

神州數碼雲科信息技術有限公司簡介

神州數碼集團全資子公司神州雲科對中國企業市場有著深刻的了解。該公司致力於打造專業的數據服務平台,提供現代化數據服務和雲產品,目標則是成為中國領先的雲解決方案平台,服務於政府以及金融、能源、通信、教育和媒體等行業。

ServiceAide, Inc.